Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En One For The Wall queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con la obra que termina en tu pared. Por eso te ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Esta política se suma a tu derecho legal de desistimiento como consumidor (más información al final de esta página).
Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros en hello@oneforthewall.dk. Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones que se envíen sin previa autorización.
Una vez acordada la devolución, envía el producto a la siguiente dirección:
One For The Wall
Skyttegade 9, 2. tv.
2200 Copenhague N
Dinamarca
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin signos de desgaste y en su embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra o la confirmación del pedido.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, nosotros asumiremos los gastos de envío. Consulta el apartado «Productos dañados o errores en el pedido».
Productos dañados o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si un artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hello@oneforthewall.dk para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución lo antes posible.
Si el error es responsabilidad nuestra, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Productos que no admiten devolución
Los pósters personalizados con nombre, los productos hechos por encargo y cualquier otro artículo personalizado no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
Lo mismo se aplica a las tarjetas regalo.
Estos productos también están excluidos del derecho legal de desistimiento de 14 días descrito a continuación, ya que se fabrican específicamente para cada cliente.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Nuestra política de devolución de 30 días es una ampliación voluntaria de este derecho legal.
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a hello@oneforthewall.dk dentro del plazo de 14 días.
Puedes abrir y examinar el producto tal y como lo harías en una tienda física. Sin embargo, si el artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos deducir cualquier pérdida de valor del importe a reembolsar.
Ten en cuenta que los productos personalizados y fabricados por encargo están excluidos de este derecho, tal como se indica en el apartado anterior.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 10 días laborables. Dependiendo de tu banco o proveedor de la tarjeta, el abono puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hello@oneforthewall.dk.